برای خرید از آي‌ تی کالا پلاس حتما باید در سایت عضو باشم ؟

خیر نیازی به عضویت نیست اما در صورت عضویت هم میتونید فاکتور خودتونو داشته باشید و کد رهگیریتونو ببینید.

شهر منو نمایش نمیده چیکار کنم؟

یک بار صفحه گوشی را بروزرسانی نمایید

کد رهگیری برام ارسال شده اما برای رهگیری با پیغام تحویل پست نشده روبرو میشوم؟

مرسولات شما ابتدا بسته بندی و سپس فاکتور به همراه بارکد پستی چاپ شده هر روز ساعت ۱۳ به پست تحویل میشود شما برای اطلاع از وضعیت بسته از تاریخ پیامک شدن کد پیگیری پستی 1الی 2 روز کاری بعد در سایت eop.post.ir مرسوله را وارد کنید و آخرین وضعیت مرسوه شد تحویل نامه رسان در همان روز به دست شما میرسد.

کد رهگیری توی سایت پست میزنم خطا میده که نامعتبره!

کدهای رهگیری به صورت سیستمی ارسال میشود و به هیچ عنوان جای خطا و اشتباه نداره پیشنهاد ما انجام این موارد هست: ۱ـ کد را کپی کنید دستی وارد نکنید ۲ـ در سایت eop.post.ir فقط وارد کنید( مخصوص مرسولات پست پیشتاز) ۳: فیلتر شکن را خاموش نمایید ۴ـ اجازه دهید 1الی 3 روز کاری از زمان ارسال کد رهگیری بگذره و امتحان کنید

چرا مرسوله من رفته مشهد یا تهران یا اصفهان من شهر دیگه ای هستم؟

مشهد و تهران و اصفهان مرکز مبادلات کشوری هست این روال کاملا عادی هست

هر محصولی میزنم سبد خریدم همینطور خالیه اضافه نمیشه!

سبد خریدتونو اگه محصولی هست خالی کنید یک مرتبه صفحه را بروزرسانی کنید یا کاملا صفحه رو ببندید و مجدد باز کنید میتونید خریدتونو انجام بدید.پیشنهاد ما استفاده از مرورگر کروم هست.





جواب یا پرسش خود را پیدا نکردید؟
روش‌های ارتباط با ما


تماس تلفنی 09363506878

07734255697

کاربر گرامی؛

لطفا قبل از خرید شرایط و قوانین مرجوعی را به صورت دقیق مطالعه فرمایید.

فرم استرداد (مرجوعی) کالا

شرایط مرجوعی کالا

مشتری محترم، لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید:

1. مهلت ثبت درخواست مرجوعی
مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت نماید. پس از تأیید درخواست استرداد توسط آی تی کالا پلاس، مشتری موظف است حداکثر ظرف یک هفته کالا را به شرکت عودت دهد.
پس از ثبت درخواست استرداد، تمامی تغییرات مربوط به وضعیت سفارش یا کالا از طریق پیامک به اطلاع مشتری خواهد رسید.

برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری موظف است از طریق ثبت درخواست در گفتگوی آنلاین وب سایت در همین صفحه، درخواست خود را ثبت نماید.
مبنای محاسبه مهلت ۷ روزه مرجوعی، صرفاً زمان ثبت درخواست در گفتگوی آنلاین است؛ بنابراین تماس تلفنی، ارسال پیام در پیام‌رسان‌ها یا سایر روش‌های اطلاع‌رسانی، به‌عنوان ثبت درخواست مرجوعی معتبر نخواهد بود.

2. شرایط بسته‌بندی و ارسال کالا

• کالا می بایست در جعبه یا کارتن اصلی و با بسته‌بندی کامل و سالم ارسال شود.

• تمامی اقلام همراه کالا، از جمله لوازم جانبی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، هدایای همراه و سایر متعلقات، باید به همراه کالا مرجوع شوند.

• از درج هرگونه نوشته، الصاق برچسب، استفاده از چسب یا ایجاد هرگونه آسیب و تغییر در جعبه و بسته‌بندی اصلی کالا خودداری فرمایید.


3. شرایط مرجوعی کالاهای آرایشی و بهداشتی

کالاهای آرایشی و بهداشتی تنها در صورتی امکان مرجوعی دارند که تمامی شرایط زیر رعایت شده باشد:

• پلمپ کالا باز نشده باشد.

• کالا مورد استفاده قرار نگرفته باشد.

• بسته‌بندی و شرایط اولیه کالا به‌طور کامل حفظ شده باشد.

در صورت احراز شرایط فوق، هزینه ارسال و مرجوعی کالاهای آرایشی و بهداشتی بر عهده مشتری خواهد بود.

توجه: در صورتی که نسبت به اصالت کالای دریافتی (اصل یا غیراصل بودن آن) تردید دارید، از باز کردن پلمپ و استفاده از کالا خودداری فرمایید. بدیهی است در صورت باز شدن پلمپ کالا، درخواست مرجوعی قابل بررسی نخواهد بود.





4. شرایط مرجوعی کالاهای الکترونیکی
درصورتی که کالای مرجوعی از نوع کالای الکترونیکی بوده و دارای رمز عبور، حساب کاربری یا اطلاعات شخصی باشد، مشتری موظف است پیش از ارسال کالا، تمامی رمزهای عبور، حساب‌های کاربری و اطلاعات شخصی خود را به‌طور کامل حذف نماید.
مسئولیت حفظ و حذف اطلاعات شخصی پیش از ارسال کالا بر عهده مشتری است و شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اطلاعات باقی‌مانده روی دستگاه نخواهد داشت.


5. مشکلات ظاهری کالا
در صورت وجود هرگونه ایراد ظاهری، شکستگی، خط‌وخش، مغایرت ظاهری یا آسیب ناشی از حمل‌ونقل، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، درخواست استرداد یا گزارش مشکل را ثبت نماید.
درخواست‌های ثبت‌شده پس از پایان این مهلت، قابل بررسی و پذیرش نخواهند بود.

توجه بسیار مهم:
در زمان تحویل کالا از پیک یا شرکت‌های حمل‌ونقل، مشتری موظف است وضعیت ظاهری بسته‌بندی و خود کالا را به‌دقت بررسی نماید. در صورت مشاهده هرگونه شکستگی، فرورفتگی، پارگی، آسیب‌دیدگی یا سایر ایرادات ظاهری در بسته‌بندی یا کالا، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را همراه با تنظیم صورت‌جلسه، در اسرع وقت به واحد پشتیبانی آی تی کالا پلاس اطلاع دهد.

در صورتی که کالا با وجود آسیب‌دیدگی ظاهری تحویل گرفته شود، امکان پیگیری و جبران خسارت از سوی شرکت‌های حمل‌ونقل محدود یا منتفی خواهد بود و مسئولیت ناشی از پذیرش کالا در چنین شرایطی بر عهده مشتری خواهد بود.


7. انصراف از خرید (مرجوعی سلیقه‌ای)
مشتری می‌تواند حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی سلیقه‌ای خود را ثبت نماید. پذیرش این نوع مرجوعی منوط به رعایت تمامی شرایط زیر است:

• کالا استفاده نشده باشد.

• پلمپ، بسته‌بندی اصلی یا برچسب‌های کالا باز، مخدوش یا جدا نشده باشند.

• کالا در شرایط اولیه و قابل فروش مجدد قرار داشته باشد.

• تمامی متعلقات، لوازم جانبی، هدایای همراه و اقلام موجود در بسته‌بندی به‌طور کامل عودت داده شوند.
هزینه ارسال و بازگشت کالا در مرجوعی سلیقه‌ای بر عهده مشتری خواهد بود.
بدیهی است در صورت عدم رعایت هر یک از شرایط فوق، درخواست مرجوعی سلیقه‌ای قابل پذیرش نخواهد بود.

.

7. هزینه مرجوعی کالا
در صورتی که پس از بررسی و تأیید کارشناس پشتیبانی مشخص شود مرجوعی کالا ناشی از ایراد، مغایرت یا هرگونه مشکل مرتبط با کالا بوده است، تمامی هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا بر عهده آی تی کالا پلاس خواهد بود.

هزینه ارسال و مرجوعی کالا تنها در موارد زیر بر عهده مشتری است:

• مرجوعی سلیقه‌ای (انصراف از خرید)

• مرجوعی کالاهای آرایشی و بهداشتی که مطابق شرایط اعلام‌شده پذیرفته شده‌اند

در سایر مواردی که مرجوعی به دلیل نقص، مغایرت یا اشکال در کالای ارسالی مورد تأیید قرار گیرد، هزینه‌های مربوط به ارسال و بازگشت کالا توسط آی تی کالا پلاس پرداخت خواهد شد.


8. بررسی و تأیید مرجوعی
پس از تحویل کالای مرجوعی به شرکت، درخواست مرجوعی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری بررسی خواهد شد و نتیجه آن به مشتری اعلام می‌گردد.
در صورت تأیید درخواست، مطابق شرایط و نوع مرجوعی، فرآیند تعویض کالا یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.


9. بازگشت وجه
در صورت تأیید نهایی درخواست مرجوعی، مبلغ پرداختی مشتری حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام‌شده بازگردانده خواهد شد.
در سفارش‌های خرید اقساطی از طریق اسنپ‌پی، مبالغ بازپرداختی به شرح زیر تسویه می‌شوند:
• مبلغ پرداخت‌شده از محل اعتبار اسنپ‌پی، به اعتبار حساب اسنپ‌پی مشتری بازگردانده خواهد شد.

• مبلغ پرداخت‌شده به‌صورت نقدی، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به کیف پول مشتری واریز خواهد شد.
زمان نهایی اعمال و نمایش مبالغ بازگشتی ممکن است مطابق با رویه‌های بانکی یا سامانه‌های پرداخت، متفاوت باشد.


10. موارد خارج از شرایط مرجوعی
موارد زیر مشمول خدمات مرجوعی، تعویض کالا یا استرداد وجه نخواهند بود:
• آسیب یا نقص ناشی از استفاده نادرست، غیرمتعارف یا خارج از دستورالعمل‌های استفاده از کالا.

• خسارت‌های ایجادشده در اثر حمل، جابه‌جایی یا نگهداری نامناسب کالا توسط مشتری پس از تحویل.

• باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی کالاهایی که طبق قوانین و شرایط اعلام‌شده، امکان مرجوعی ندارند.

• نقص، خرابی یا کاهش کیفیت کالا در نتیجه استفاده، دستکاری یا تعمیر توسط مشتری یا اشخاص ثالث.

• کالاهایی که بدون ثبت درخواست مرجوعی و بدون هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی ارسال شوند.
بدیهی است پذیرش یا رد درخواست مرجوعی، پس از بررسی شرایط کالا و تطبیق آن با ضوابط اعلام‌شده توسط شرکت انجام خواهد شد.

خسارت در حمل و نقل
• هنگام دریافت سفارش، خریدار موظف است بسته‌بندی و محتوای سفارش را به‌دقت بررسی نماید. در صورتی که بسته‌بندی یا کالا در اثر حمل‌ونقل دچار آسیب، نقص یا مغایرت شده باشد، لازم است موضوع در حضور مأمور شرکت حمل‌ونقل به‌صورت رسمی صورت‌جلسه شده و از تحویل گرفتن کالا خودداری شود. همچنین مراتب باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به واحد پشتیبانی کالاوما اطلاع داده شود تا پیگیری‌های لازم انجام گیرد.


• در سفارش‌هایی که از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل ارسال می‌شوند، مسئولیت حفظ و سلامت کالا در زمان حمل بر عهده شرکت حمل‌ونقل و یا بیمه‌گر مربوطه است. تمامی کالاهای ارزشمند از جمله تلفن همراه، تبلت و لپ‌تاپ تحت پوشش بیمه حمل قرار می‌گیرند. با این حال، ما نیز در چارچوب مقررات، پیگیری‌های لازم را از شرکت حمل‌کننده انجام خواهد داد.

.

• خریدار موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، کالا را از نظر ظاهری بررسی نماید. در صورت مشاهده هرگونه ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت ظاهری، لازم است موضوع به همراه شرح کامل مشکل به واحد پشتیبانی اعلام شود. درخواست‌های مربوط به مشکلات ظاهری که پس از این مهلت ثبت شوند، مشمول بررسی و پذیرش نخواهند بود.


• بازگشت وجه تنها به حساب یا روش پرداختی انجام می‌شود که خرید از طریق آن صورت گرفته است. بنابراین امکان واریز وجه به حساب، کارت بانکی یا شخصی غیر از خریدار وجود نخواهد داشت.

• در خریدهای اقساطی انجام‌شده از طریق اسنپ‌پی، در صورت تأیید مرجوعی یا لغو سفارش، مبلغ پرداختی مطابق ضوابط اسنپ‌پی بازگردانده خواهد شد. مبالغ پرداخت‌شده از محل اعتبار اسنپ‌پی به اعتبار حساب اسنپ‌پی مشتری بازمی‌گردد و مبالغ پرداخت‌شده به‌صورت نقدی نیز طبق شرایط اعلام‌شده تسویه خواهد شد.


توجه: در صورتی که درخواست مرجوعی پس از بررسی و کارشناسی مورد تأیید قرار گیرد، تمامی هزینه‌های پرداخت‌شده بابت ارسال و بازگشت کالا، مطابق شرایط مرجوعی، به مشتری بازپرداخت خواهد شد.

سفارش شما براساس روز و زمانی که هنگام ثبت سفارش انتخاب می‌کنید، برای شما ارسال خواهد شد.

در صورت بروز هرگونه مشکل بدون نگرانی در ساعات 9 صبح الی 21 با شماره های های مندرج با ما در ارتباط باشید.

ارسال سریع کالا به سراسر کشور

یکی از مهم‌ترین خدماتی که ما در فروشگاه آی تی کالا پلاس می‌توانیم برای مشتریانمان انجام دهیم، ارسال سریع کالا می‌باشد. در کشور ما راه‌های زیادی برای ارسال کالا وجود دارد. ارسال خریدهای شما توسط باربری، اتوبوس (ترمینال و ناوگان اتوبوسرانی)، تیپاکس، چاپار (شرکت کالا رسانان چاپار)، اسنپ، تپسی، الوپیک، تاکسی و یا پست (شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران) امکان‌پذیر می‌باشد.

ارسال سریع کالا با پست پیشتاز

گاهاً ممکن است بعضی نقاط کشور، دسترسی به همه شرکت‌های حمل و نقل را نداشته باشند. بنابراین پیشفرض کاری ما ارسال محصولات توسط شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران می‌باشد.

مزیت اصلی استفاده از پست، تحت پوشش قرار دادن تمامی نقاط کشور عزیزمان ایران می‌باشد. شرکت پست پلن‌های مختلفی برای ارسال مرسولات دارد.

پست سفارشی (ارزان‌ترین نوع پست)

پست پیشتاز (متداول‌ترین نوع پست)

پست ویژه (گرانترین نوع پست) و…

پست پیشتاز هم قیمت بسیار مناسبی دارد و هم از خدمات دهی کافی برخوردار است. ارسال مرسولات توسط پست پیشتاز به صورت متوسط حدود ۲ تا ۴ روز کاری زمان می‌برد تا به مقصد برسد. پیگیری مرسولات پستی نیز از طریق “سامانه رهگیری مرسولات پستی” و توسط کد 20 رقمی (که برایتان پیامک خواهد شد) انجام می‌شود.

زمان ارسال کالاها

با توجه به این که تمامی محصولات موجود در سایت که قابلیت افزودن به سبد خرید را دارند، در انبار موجود هستند؛ روال ارسال کالاهای ثبت سفارش شده بسیار سریع خواهد بود. زمان لازم برای جمع کردن فاکتورها و بسته‌بندی در مجموعه ما، کمتر از 1 روز کاری انجام می‌شود.(به استثنا موارد خاص ه با مشتری هماهنگ میشود) همچنین زمان ارسال روزانه مرسولات از طرق مختلف به ترتیب زیر خواهد بود:

پست پیشتاز ارسال در ساعت ۱۲:۳۰ اولین روز کاری خواهد بود.

برای سفارشات تا 30 کیلوگرم فعال است.

برای تمام سفارشات فعال است.

باربری

ارسال در ساعت ۱۵:۳۰ اولین روز کاری خواهد بود.

برای تمام استان ها فعال است.
برای سفارشات بیشتر از ۲ کیلوگرم فعال است.
هزینه حمل و نقل در مقصد از شما اخذ خواهد شد.
برای سفارشات بیشتر از ۲٫۵۰۰٫۰۰۰ تومان فعال است.
هزینه شهری (ارسال کالا از انبار ما تا باربری) رایگان است.

تیپاکس

ارسال در ساعت ۱6:۰۰ اولین روز کاری خواهد بود.
هزینه حمل و نقل در مقصد از شما اخذ خواهد شد.
برای سفارشات بین 250.000 تومان تا 5٫000٫000 تومان فعال است.
هزینه شهری (ارسال کالا از انبار ما تا نمایندگی تیپاکس) رایگان است.

جواب سوالت را پیدا نکردی؟

با ما در تماس باشید.

روش‌های ارتباط با ما تماس تلفنی 09363506878 07734255697

خیر، شما با انتخاب و اضافه کردن محصولات به سبد خریدتان می‌توانید اطلاعات فردی و ارسالتان را کامل کنید و پرداخت را انجام دهید.

تمامی کاربران می‌توانند از طریق درگاه بانکی با تمام کارت‌های عضو شتاب هزینه سفارش را به صورت اینترنتی پرداخت نمایند.